Inovasi Indosat buat Internet Indonesia

Kemunculan i-Pad dan i-Phone 4 membawa pengaruh nan begitu terasa di Indonesia. Kedua gadget keluaran Apple ini bisa dikatakan berhasil di pasaran internasional, termasuk di Indonesia nan kehadirannya sudah cukup dilirik masyarakat.

Ternyata, Apple memiliki saingan dalam bidang teknologi barunya, yaitu Blackberry. Baru-baru ini sudah diluncurkan Blackberry Playbook, yaitu gadget seperti i-Pad nan desainnya jauh lebih cantik.

Ukuran Blackberry Playbook ini setengah dari layar i-Pad. Operasi sistem nan digunakan ialah QNX. Kelabihan lain ialah dual camera yang dimilikinya. Blackberry Playbook sangat cocok bagi masyarakat nan menginginkan i-Pad dalam bentuk lebih mini lagi.

Kehadiran i-Pad dan i-Phone 4 memang belum terlalu booming di Indonesia jika dibandingkan dengan smartphone Blackberry. Indosat mendukung perkembangan teknologi saat ini dengan menghadirkan micro sim card untuk i-Pad, i-Phone, dan Android.

Ukuran sim card ini lebih kecil dari nan biasanya. Ukurannya hanya 15 x 12 mm. Basis kerja sim card ini sama dengan kartu sim lainnya. Perbedaannya hanya terletak dari ukuran serta pengkhususan pemakaian bagi pengguna i-Pad, i-Phone, dan Android.

Sim card mini ini pun diprediksi bisa digunakan buat Blackberry Playbook. Tetapi, belum ada penelitian dan realisasi spesifik nan membuktikan pernyataan demikian.

Tentunya, Indosat melakukan percobaan terlebih dahulu dalam meluncurkan micro sim card. Sehingga lini produksi Indosat buat sim card ini baru sebatas IM3. Produksinya disesuaikan dengan minat masyarakat terhadap gadget baru seperti i-Pad, i-Phone 4, dan Android.

Tahap pertama, Indosat meluncurkan 40.000 unit micro sim card. Jumlahnya akan bertambah di akhir tahun 2010, dan akan mencapai 200.000 unit.

Keberadaan sim card yang sangat kecil ini memang baru dapat diperoleh di stand ICS 2010. Tetapi mulai bulan Juli 2010, kartu sim ini telah bisa diperoleh di Galeri Indosat nan telah ditunjuk oleh pusat. Adapun metode lainnya ialah dengan memotong sim card IM3 nan normal ke dalam bentuk mininya menggunakan alat bernama puncher .

Di bulan Agustus, Indosat telah mengeluarkan micro sim card Mentari. Indosat diprediksi akan menjadi provider pertama dan nan terbaik dalam kehadiran micro sim card di Indonesia.

Saat ini, industri telekomunikasi berkembang dengan pesat. Persaingan di industri telekomunikasi pun kian keras. Salah satu industri telekomunikasi tersebut ialah Indosat . Meski Indosat baru beroperasi pada 1993 dengan nama Satelindo, ternyata perencanaan dan proses awal berdirinya sudah dimulai sejak 1967. Pada 1980, pemerintah menjadikan perusahaan ini sebagai badan usaha milik negara, sahamnya dikuasai pemerintah.

Di awal munculnya telekomunikasi seluler di awal 90-an, Indosat pun ikut memainkan peran. Tepatnya pada 1994, Indosat mengeluarkan produk selulernya nan diberi nama Mentari dan Matrix. Secara bisnis, mereka sudah memulai petualangannya dengan memiliki aset saham di bursa imbas Indonesia serta bursa saham di New York.

Hingga 2010, perusahaan ini merupakan salah satu penguasa jaringan telekomunikasi di Indonesia. Mereka mengklaim telah memiliki sekitar 40 juta pelanggan dari produk-produk mereka, yaitu Mentari, IM3, dan Matrix. Tak ketinggalan pula, mereka menyediakan layanan Blakcberry Service nan tengah digandrungi oleh sekitar 3 juta penduduk Indonesia.

Terlepas dari layanan telepon dan SMS, perusahaan ini mengembangkan layanan I-ring, Indosat Point, dan layanan lain. Layanan tersebut termasuk pada layanan komunikasi data, penggunaan internet. Bahkan, sampai pada keamanan datanya. Spesifik buat layanan Internet Broadband, mereka selangkah lebih di depan ketimbang pesaingnya. Karena mereka telah menggunakan teknologi 3.5G, sedangkan beberapa pesaingnya masih berkutat pada penggunaan teknologi 3G.

Produk ini diberi nama Indosat 3.5G Broadband. Layanan dengan penggunaan internet ini merupakan satu-satunya di Indonesia dan menjadi nan kedua di dunia. Teknologi ini memberikan citra menggunakan teknologi ganda pada HSPA. Dengan menggunakan teknologi seperti ini, hasil kecepatan saat mendownload lewat akses internet mencapai 42Mbps.

Dengan menggunakan layanan ini, tentu kita bisa melihat kualitas luar dapat saat membuka halaman web, menonton video tanpa buffering terlalu lama, serta bisa melakukan penggunaan telekomunikasi confrence . Layanan ini dapat didapatkan pada paket nan diberi nama IM2. Nantinya, akan ada beberapa paket spesifik buat para pengguna IM2 dalam mengakses internet. Beberapa di antaranya ialah sebagai berikut.

1. Paket harian dengan masa aktif 1 hari. Kita hanya membayar Rp9.000,00 dengan kapasitas data internet sebesar 10Mb. Kecepatan akses nan dapat dinikmati ialah sebesar 256Kbps.


2. Paket mingguan dan dapat aktif selama 7 hari. Kita hanya perlu mengeluarkan uang Rp50.000,00 dengan kapasitas data internet sebesar 100Mb dan kecepatan aksesnya mencapai 256Kbps.


3. Tersedia paket buat 2 minggu dengan kapasitas data sebesar 300Mb. Tentunya dengan kecepatan akses sebesar 256Kbps.


4. Paket bulanan dengan masa aktif selama satu bulan. Kapasitas datanya sebesar 500Mb dengan kecepatan akses data 384Kbps.

Pada tahun 2001 secara bergiliran PT Indosat-M3 (PT IM3)meluncurkan kedua produknya, yaitu IM3 Smart (kartu pra-bayar) dan IM3 Bright (kartu pasca-bayar). Berdasarkan informasi dari IM3 , saat ini mereka menghasilkan 3 macam produk. Diantaranya berupa SimCard ( Smart dan Bright ) , Voucher (dengan harga majemuk mulai dari Rp 50.000,- atau ada juga dengan sistem re-load ), dan Value Added Services (semua fitur nan ada pada kartu) .

Dalam rangka memelihara kepuasan pelanggan IM3 memberikan pelayanan personal langsung melalui manajemennya di front liner s nan ada pada setiap galeri IM3, ada pula Customer Relationship Management atau CRM nan memberikan layanan terpadu nan cepat, seksama dan efisien kepada pelanggannya langsung melalui handphone-nya, hanya dengan menghubungi Contact Center dengan nomor 300 dari IM3 handphone, atau ke nomor bebas pulsa 0800 1100 888 melalui telepon biasa.

IM3 juga tak kalah dalam pelayanan pelanggan dengan memberikan layanan fitur-fitur canggih nan bisa digunakan dengan menggunakan simcard dari Indosat-M3 dan semakin ditingkatkannya pelayanan dengan menggunakan teknolosgi EFR (Enhanced Full Rate) nan membuat kualitas suara jadi lebih jernih dan jelas sekalipun di loka ramai.

Kemudian seiring dengan perkembangan teknologi komunikasi saat ini, IM3 juga telah melebarkan sayapnya dengan meluncurkan layanan Progresssive International Roaming yaitu dengan IM3 para pelanggan dapat roaming internasional.

1. IM3 Smart IM3 sebagai trensetter multimedia mobile di Indonesia mempersembahkan kartu pra bayar IM3 Smart dengan kecanggihan fitur dan layanannya. Produk pra bayar IM3 menggunakan nomor dengan prefix 0856. Selain mengakumulasi jumlah uang, ia juga akan mengakumulasi masa aktif kartu. Keunggulan dari IM3 Smart ialah national coverage , tarif terhemat (bahkan buat off peak sesama IM3 lokal 500/menit dan ke PSTN lokal 590/menit), menawarkan fitur-fitur nan canggih diantaranya: GPRS, MMS, M3- Multi Access , Conference Call , CLIR, Call Divert , SIM Card 64 Kb, CRM, Free Roaming di wilayah asal, Diskon 20% buat Smart Friends , dll.
2. IM3 Bright Merupakan kartu pasca bayar nan diluncurkan PT IM3 dengan kecanggihan fitur dan layanannya. Kartu pasca bayar ini menggunakan nomor dengan prefix 0855. Pembayaran percakapan dilakukan setelah pemakaian setiap bulannya. Keunggulan dari IM3 Bright ialah national coverage, fitur-fitur unggulan (seperti GPRS, MMS, M3- Multi Access, Conference Call , CLIR, dan Call Divert ), Payment points IM3 Bright , SIM Card 64 Kb, CRM, Info pemakaian via SMS,dll.

1. General Packet Radio Service (GPRS), yaitu teknologi nan mampu mengakses internet lebih mudah dan selalu on line


2. Unified Messaging Service (UMS), yaitu memungkinkan pelanggan buat menerima atau mengirim pesan (teks, e-mail, fax, voice mail ) melaui mobile phone atau akses internet.


3. M3 Access , yaitu layanan buat mendapatkan informasi news, foreign exchange, cinema, horoscope , dan download ring tone serta download logo.


4. Conference Call , yaitu memungkinkan pelanggan buat melakukan percakapan dengan 5 orang dalam waktu nan bersamaan. Tetapi para anggotanya itu perlu mendaftar terlebih dahulu di Galeri IM3.


5. Calling Line Identification Restriction (CLIR), yaitu merahasiakan nomor pelanggan Indosat-M3 dengan tak memunculkannya pada mobile phone penerima. Layanan ini juga memerlukan registrasi terlebih dahulu di Galeri IM3 dengan biaya bulanan sebesar Rp 25.000.


6. Call Forward , yaitu mengalihkan panggilan ke nomor lain atau ke voice mailbox.


7. Call Baring , yaitu memblokir telepon masuk atau telepon keluar.


8. Call Waiting , yaitu nada peringatan pelan nan mengindikasikan adanya panggilan telepon lain ketika sedang melakukan percakapan.


9. Call Hold , yaitu buat menahan percakapan bila ada panggilan lain masuk.


10. Short Message Service (SMS), yaitu menerima atau mengirimkan pesan tulisan dengan kapasitas 160 karakter.


11. Voice Mailbox , yaitu mendapatkan mail box buat merekan pesan suara apabila pelanggan tak bisa menjawab.


12. Calling Line Identification Presentation (CLIP), yaitu memunculkan nomor telepon pemanggil pada mobile phone

Selain layanan fitur melalui hand phone IM3, IM3 juga menyediakan layanan lainnya berupa M3- Cool Box berupa vending machine buat membeli makanan kecil atau minuman melalui sms, Smart Friends , M3 Friends , M3 Corporate , WAP (wap.m3-access.com), Portal (www.m3-access.com), dan M- Banking .

Sebagai bukti pelayanan bagi pelanggan, PT IM3 menyediakan Galeri IM3 sebagai pusat layanan pelanggan. Bagi pelanggan nan berada di Bandung disediakan tiga galeri, diantaranya di Gedung BBUB, Bandung Elektronik Centre, dan di Jl. Soekarno Hatta.

Galeri IM3 Bandung biasanya memusatkan diri dalam pelayanan pelanggan nan berhubungan dengan komplain, trouble , maupun pembayaran tagihan. Akan tetapi, terkadang Galeri IM3 Bandung juga melayani penjualan kartu perdana bagi calon pelanggan baru.

Untuk pelayanan komplain atau keluhan pelanggan, Galeri IM3 nan dituju akan berusaha sebisa mungkin buat menyelesaikan komplain nan dihadapi. Apabila komplain pelanggan tak bisa segera diselesaikan dan memerlukan eskalasi/penyelesaian dari Jakarta, maka pihak IM3 akan menghubungi IM3 Pusat di Jakarta dengan memberitahukan hal tersebut melalui telepon ataupun e-mail . Dan selanjutnya komplain tersebut akan diproses dan diselesaikan oleh kantor pusat dan segera diselesaikan.

Sedangkan buat pembayaran billing telepon selular, pelanggan dapat melakukan pelunasannya di setiap Galeri IM3 maupun dengan menggunakan fasilitas pembayaran melalui ATM bank-bank nan telah ditunjuk IM3.