Kerja Sama XL dengan Perusahaan Lain

Beberapa waktu nan lalu global telekomunikasi mendapatkan sebuah masalah tentang kasus pencurian pulsa. Kasus ini dibuka ketika ada seorang pelanggan salah satu provider nan melaporkan tentang adanya pencurian pulsa. Menurutnya, dia memang mengikuti salah satu konten dari operator tetapi ketika dia memutuskan buat tak mengikuti konten tersebut dan membatalkan perintah, tetap saja pulsanya monoton terkuras.

Kasus ini menjadi kasus besar dan massal nan membuat beberapa orang lainnya juga merasa mengalami kasus pulsanya dicuri ikut melaporkan kejadian tersebut dan meminta pertanggung jawaban pada operator nan bersangkutan.

Akibat kasus itu pula VAS dan konten XL mengalami sebuah kemerosotan beberapa persen dari sebelumnya. Untuk itu demi menjaga nama baik dan menstabilkan, juga mendapatkan kepercayaan dari masyarakat tentang vas dan konten XL, maka XL melakukan update vas dan konten tersebut.

PT XL Axiata Tbk kemudian melakukan jumpa wartawan pada 24 September nan lalu. Kasus pencurian pulsa tersebut nan kemudian berimbas pada berhentinya layanan SMS premium nan diperuntukan bagi pelanggan.

Salah satu pejabat PT XL Axiata menjelaskan bahwa dengan diberikannya surat keputusan nan menyatakan bahwa SMS premium dihentikan, membuat VAS XL tersebut turun sangat drastis bahkan sampai mencapai 80 persen. Dan tentu saja itu juga menyebabkan asa para musisi buat menggantungkan diri dari penjualan RBT atau Ring Back Tone mereka menjadi sedikit terhambat.

BRTI ialah nan pihak mengeluarkan surat edaran itu, Surat Edaran Nomor 177/BRTI/X/2011 berisi imbauan buat menghentikan segala penawaran nan biasanya mereka tawarkan kepada pelanggan, di antaranya berupa SMS Broadcast atau juga pop screen dan voice broadcast dengan batas waktu nan sudah ditentukan oleh pemberi surat edaran tersebut.

Begitu juga dengan imbauan buat menonaktifkan apapun layanan jasa pesan premium begitu juga dengan SMS maupun MMS premium berlanggan dan konten berupa nada dering, wallpaper dan games.

Beberapa inisiatif nan dilakukan oleh XL ialah dengan melakukan peningkatan keamanan VAS (value added service) agar semua kegiatan registrasi dan aktivasi dari konten-konten nan pelanggan XL ikuti bisa mereka ketahui. Apakah registrasi atau pembatalan registrasi nan dilakukan sukses juga akan diketahui oleh pelanggan.

Untuk merealisasikannya salah satu cara ialah dengan menerapkan sistem SMS Gateway nan bisa mencegah adanya suatu pengiriman konten nan dilakukan melalui SMS nan akan merugikan konsumen tanpa sepengetahuan dari pihak XL, namun ternyata langkah ini sudah dilakukan sebelum adanya kasus pencurian pulsa.

Selain itu VAS dan konten XL juga melakukan sebuah prosedur agar memudahkan pelanggan buat mengetahui konten apa nan sedang ada dalam nomor pelanggan dengan cara mengeceknya ialah melalui nomor layanan *123*572#.

Untuk layanan VAS terdiri dari berbagai konten, konten-konten itu ialah pelaksanaan musik, ring back tone, mobile finance, social network, m-commerse, XL tunai dan pelaksanaan lainnya. Anda tak perlu takut lagi jika itu merupakan pencurian pulsa. Semuanya sudah diatur oleh XL.

Salah satu upaya bagi XL buat menaikan VAS dan konten XL mereka ialah melakukan kerjasama dengan salah satu label musik besar Indonesia Musica Studio dan membuat sebuah variasi musik bernama Musikkamu. Hampir sama dengan ring back tone layanan berbau konten musik ini bisa dinikmati oleh penggunanya pada telepon seluler dengan terlebih dahulu memiliki konsep fans base.

Konten bernama Musikkamu ini merupakan konten nan pertama kali ada di Indonesia dan bisa dinikmati oleh semua pemilik ponsel dengan fasilitas WAP bahkan ponsel low-end juga dapat menggunakannya dengan menu UMB.

Konten baru ini diharapkan akan memberikan kontribusi terhadap pendapatan dengan signifikan. Salah satu keunggulan dari layanan konten Musikkamu ini ialah pelanggan bisa melihat tangga lagu dari lagu nan paling banyak di-download oleh pengguna dan nan tidak kalah mengasyikan ialah kita bisa tahu kapan saja dan di mana saja acara, tur dan even dari musisi favorit kita. Bagaimana, menyenangkan bukan?

Mau menikmati layanan Musikkamu ini? Caranya ialah dengan mendaftar ke nomor layanan *123*511# atau bisa juga mendaftar dengan masuk ke website m.musikkamu.com. Untuk urusan tarif, pelanggan XL hanya perlu membayar 2 ribu rupiah per minggunya.

Apa alasan mengikuti layanan konten ini? Karena nyatanya layanan ring back tone telah menyumbangkan penghasilan sebesar 40 persen dari holistik pendapatan VAS XL nan mencapai Rp 139 Milyar. Dengan diadakannya konten Musikkamu, diharapkan hal ini akan menambah jumlah pendapatan bisnis vas dan konten XL dan bisa berhasil seperti adanya ring back tone.

PT XL Axiata Tbk monoton berupaya buat memanjakan dan memberikan nan terbaik kepada pelanggannya. Menurut pihak XL Axiata sekarang XL memiliki sekitar 40 konten nan spesifik diberikan buat pelanggan setianya. Beberapa di antaranya ada konten XLBaca nan hingga kini memiliki 80 ribu pelanggan. Di saat nan sama XL membuka sebuah saluran buat pengaduan pelanggan dengan menghubungi SMS 588.

Untuk melaksanakan program ini, layanan XL Baca melakukan kerjasama dengan tujuh penerbit nan menerbitkan buku berjumlah sekitar 1700 buku, juga menerbitkan surat kabar dan majalah nan dibuat sebanyak 260 eksemplar.

XL juga memiliki planning ke depannya buat meluncurkan buku dan juga media nan publikasinya sinkron dengan permintaan pasar. Tujuan dari layanan XL Baca ini ialah buat membantu masyarakat Indonesia mendapatkan berbagai ilmu pengetahuan nan diperlukan bagi segala kebutuhan mereka. Layanan XL Baca ini dapat diunduh oleh siapa saja dan kapan saja.

Selain konten XL Baca, konten lain dari XL ialah XL Block Call, GoKlik Free Portal, Phonebook Backup dan SMS Assistant. Dalam menyelenggarakan berbagai layanan kontennya tentu saja XL tak bekerja sendiri, perusahaan ini bekerjasama dengan perusahaan lain. Untuk jumlah pelanggan nan mengikuti berbagai konten XL sebanyak 60 persen dari sekitar 40 juta pelanggan XL di Indonesia.

Pastinya dengan jumlah konten nan banyak itu harus adanya suatu sistem keamanan agar konten tersebut tak merugikan pelanggan. Sistem keamanan tersebut dimulai dengan peraturan nan telah ditetapkan oleh XL. Dengan mengikuti peraturan nan ada, pelanggan akan terlindungi. Dalam hal ini XL telah menerapkan suatu teknis nan bertujuan melindungi dan menghindari pelanggan dari salah tafsir nan kemungkinan akan mereka alami.

Teknis nan lainnya ialah buat menghindari para penyedia konten mengirimkan SMS promo ke semua pelanggan namun tanpa sepengetahuan dari pihak XL. Peraturan teknis ini juga akan bisa menghindari adanya pihak nan mengirimkan pesan atau SMS Broadcast nan nantinya akan memotong pulsa para pelanggan.

Tidak lupa XL Axiata juga akan menyediakan sebuah saluran pengasuhan bagi para pelanggannya lewat SMS 588 dengan melaporkan apapun hal nan merugikan menggunakan format laporan:

LAPOR#Nomor nan digunakan buat menipu#Kasus nan akan dikeluhkan. Contohnya saja: LAPOR#081839200XXX#Selamat Anda telah memenangkan undian dengan hadiah sebuah mobil. Dan dimohon buat menghubungi Bp. Dede 081821111XXX lalu kirim ke nomor 818.

Nah, jika sudah dilaporkan hal ini akan segera dilaporkan kepada pihak nan berwajib. Jadi, Anda tak perlu risi lagi dengan agresi konten nan ilegal dengan mengatasnamakan pihak XL kepada pelanggan setia XL.

Itulah upaya dari PT XL Axiata Tbk. Ini bukti bahwa mereka begitu memerhatikan pelanggannya walaupun dalam hal ini beberapa kerugian telah XL alami, mereka tetap berusaha memberikan nan terbaik kepada pelanggannya.

Kondisi jelek tak selamanya akan menjadi jelek jika suatu pihak mau berusaha buat memperbaikinya. Seperti hal nan dilakukan XL, dengan update dan peningkatan vas dan konten XL juga keamanan dan segala macamnya semoga saja tak ada lagi kasus-kasus penipuan dan kejahatan seperti nan lalu.

Di sini juga dibutuhkan kejelian dan kerjasama dengan masyarakat, terutama pelanggan setia XL buat tetap berhati-hati dengan kemungkinan adanya layanan konten ilegal nan mengatasnamakan XL ini. Terkadang meskipun pihak XL sudah melakukan antisipasi terhadap konten liar nan dapat menyedot pulsa ini, masih saja upaya pencurian puls ini dilakukan.

Meskipun saat ini layanan SMS premium sudah tak ala lagi, bukan berarti pelanggan setia XL dapat lepas dari kemungkinan prkatik pencurian pulsa nan berujung pada penipuan ini. Pastikan jika memang sahih pihak XL nan memberikan layanan tersebut dari operator pusatnya. Bukan nan mengatasnamakan XL semata.

Semua hal nan ada disekitar kita mungkin saja terjadi, ditambah lagi dengan perkembangan teknologi nan semakin canggih, membuat siapa saja dapat berlaku kriminal. Jadi, dibutuhkan kerjasama nan solid antara pelanggan, provider dengan pemerintah.