Hai geng, apa kabar? Yuk, intip dulu apa aja yang lagi dibikin XL Axiata buat bikin hidup kamu makin koneksi tanpa batas. Mulai dari program tukar handphone sampai fitur cek kuota otomatis, semua dirancang supaya kamu nggak ribet.
1. Inovasi Canggih XL Biar Kamu Lebih Praktis
XL terus ngeluarin fitur cek kuota otomatis yang bisa diakses lewat *123#, USSD, SMS, atau lewat web. Jadi, kapan aja kamu mau tau sisa kuota, tinggal ketik atau klik, beres! Sejak peluncuran di awal 2012, akurasi cek kuota naik drastis dari 60% jadi 97%, dan total akses harian udah nembus ratusan ribu kali.
Selain itu, XL udah ngimplementasiin otomatisasi pengaturan internet sejak 2011. Fitur ini bikin kamu gak perlu lagi ribet atur APN atau setting manual yang biasanya bikin pusing. Hasilnya? Keluhan tentang koneksi turun drastis, dari ribuan jadi cuma ratusan saja.
Semua inovasi ini didukung sama jaringan BTS 2G & 3G yang tersebar di lebih dari 30.000 menara di seluruh Indonesia, plus upgrade bandwidth RIM yang kini mencapai 3.3 Gbps. Jadi, streaming, gaming, atau video call tetap lancar, bro.
2. Program Tukar BlackBerry Gratis Buat Pelanggan Setia
Kalau kamu masih pakai BlackBerry 2G, ada kabar good news! XL ngasih tukar BlackBerry 3G secara gratis buat kamu yang udah setia pakai layanan BlackBerry Ultra High Value lebih dari setahun. Program ini cuma berlaku di Jakarta, jadi yang di luar kota harus siap-siap nunggu giliran.
BlackBerry Curve 9320 yang bakal kamu dapatkan bukan cuma upgrade ke 3G, tapi juga dilengkapi kamera, flash, dan bahkan radio - fitur pertama BlackBerry yang ada radio! Pastinya, handset baru ini cuma bisa dipake dengan kartu XL, jadi pastiin kamu masih aktif ya.
XL siapkan sekitar 200 unit handphone buat program ini. Karena programnya eksklusif, pastikan kamu udah terdaftar sebagai pelanggan pelanggan setia XL dan aktif pakai paket BlackBerry Ultra High Value.
3. Direktorat Service Management: Fokus Pada Kepuasan Pelanggan
Untuk ngasih layanan yang makin berkualitas tinggi, XL membentuk Direktorat Service Management. Direktorat ini ngatur semua hal mulai dari jaringan, CS (Customer Service), sampai proses penanganan keluhan.
Beliau, Direktur Marketing XL, bilang kalau tim ini bakal mempercepat respon soal masalah jaringan, kirim email atau SMS info penting, dan sinkronisasi skill CS dengan gadget terbaru. Dengan 5 inisiatif utama - penanganan cepat, email info, SMS pedoman, skill gadget, serta penambahan jaringan baru - keluhan turun drastis, dari hampir 8 000 menjadi cuma 2 000 pada Maret 2012.
Hasilnya, XL berhasil jadi provider nomor satu dalam kategori kepuasan pelanggan menurut survei OPSI 2011. Jadi, kamu bisa ngerasa lebih dihargai tiap kali pakai layanan XL.
Intinya, XL gak cuma ngasih tarif murah, tapi juga ngasih nilai lebih lewat inovasi, upgrade perangkat, dan layanan pelanggan yang super responsif. Jadi, stay tuned, keep using XL, dan rasain sendiri perbedaannya!