Tujuan Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis ialah komunikasi nan digunakan dalam global bisnis, mencakup berbagai macam bentuk komunikasi baik komunikasi verbal maupun non verbal. ( Purwanto, 1997). Sementara itu, menurut Menurut (Rosenbatt, et. Al. 1997): "Adalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi instruksi, dan sebagainya nan memiliki tujuan eksklusif nan disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal buat mencapai tujuan organisasi".

Komunikasi bisnis ini berkaitan dengan proses penyusunan pesan-pesan bisnis terdiri atas tiga hal, yaitu: perencanaan, komposisi, dan revisi. Dalam hal melakukan perencanaan, maksud dan tujuan pesan-pesan bisnis harus ditentukan terlebih dahulu baik secara generik maupun khusus. Dengan menggunakan ide-ide secara logis, berurutan, dan tak bertele-tele, ide nan disampaikan akan bisa memuaskan kebutuhan-kebutuhan informasi, motivasi, maupun praktis bagi para audience. Suatu pesan nan disusun dengan baik akan membantu audience memahami pesan nan disampaikan dan membantu audience menerima suatu pesan. Untuk bisa melakukannya dengan baik ada 4 hal nan perlu diperhatikan yaitu:

(1) subjek dan tujuan harus jelas;
(2) menyusun ide-ide secara logis;
(3) memasukan semua informasi nan relevan dalam pesan;
(4) informasi harus berhubungan dengan subjek dan tujuan. Penggunaan kalimat-kalimat nan

singkat dan kalimat aktif akan mempermudah audience memahami maksud dan tujuan pesan-pesan bisnis. Kunci komunikasi nan efektif ialah mengetahui kebutuhan informasi audience, dan selanjutnya memenuhi kebutuhan tersebut.

Tahap-tahap dalam memenuhi kebutuhan akan informasi audience, yaitu:

a) mencari apa nan diinginkan oleh audience;
b) tekankan ide-ide nan paling menarik bagi audience;
c) memberikan semua informasi nan diperlukan;
d) antisipasi terhadap hal nan tidak terduga;
e) yakinkan bahwa informasinya akurat. (Purwanto, 1997)

Saat sebuah perusahaan tak lagi mendapatkan pesanan dari salah satu konsumennya, perusahaan tersebut mengirimkan utusan ke perusahaan konsumen buat mengetahui penyebabnya. Komunikasi seperti ini biasanya akan diikuti dengan kesepakatan. Terputusnya pesanan mungkin terjadi dampak adanya sendatan komunikasi nan harus diluruskan. Hasilnya, dapat saja perusahaan konsumen kembali membeli barang atau konsumen tersebut sudah berhubungan dengan perusahaan lain. Jika hal kedua nan terjadi, perusahaan penjual harus berlapang dada dan menanti perkembangan berikutnya dan tetap menjalin komunikasi bisnis dengan mantan konsumennya tersebut. Siapa tahu konsumen itu akan kembali membeli barang setelah masa perjanjiannya dengan perusahaan lain selesai.

Perjanjian bisnis nan sudah disepakati pun harus tetap ditindaklanjuti dengan komunikasi bisnis nan intensif. Sebelum adanya bukti hitam di atas putih, perjanjian tersebut dapat saja batal. Mulut manis para pebisnis tak bisa dipercaya begitu saja. Setiap pengusaha hebat biasanya sangat pandai bermain poker face, paras tidak bersalah dan sangat meyakinkan.
Perlu diingat bahwa setiap perusahaan akan berusaha mendapatkan laba sebesar-besarnya. Jadi, komunikasi bisnis ini ialah wahana mendapatkan informasi seberapa besar profit nan mungkin bisa diraih.

Banyak ahli manajemen mengutarakan komunikasi nan efektif merupakan suplemen manajemen nan professional. Komunikasi bisnis mempunyai dua tujuan utama, yaitu:

1. Mendapatkan pemahaman penuh tentang makna pesan nan diberikan kepada pihak lain, baik didalam maupun diluar organisasi perusahaan.
2. Mendapatkan tanggapan, tindakan atau persetujuan dari si penerima pesan seperti nan diharapkan si pemberi pesan.

Pesan itu sendiri bisa berbentuk berita, introduksi tentang sesuatu hal baru, penyampaian pendapat, informasi, klarifikasi rekomendasi, perintah, pertanyaan atau himbauan buat berbuat sesuatu.

Menurut Chester Bornder (1938) dalam bukunya The Functions of executive, menjelaskan salah satu fungsi atau tanggung jawab seorang eksekutif selain berfungsi menciptakan kooperasi dan memformulasikan tujuan organisasi, juga memelihara dan mempertahankan fungsi komunikasi dalam organisasi. Fungsi komunikasi dalam bisnis terdiri dari:

• Fungsi Informatif Dalam konteks fungsi informatif, aktivitas nan kita lakukan berperan memberikan informasi tentang bisnis kita, pada saat nan mungkin bersamaan kita juga mencari informasi tentang siapa pesaing kita, bagaimana kondisi perusahaan dan kekuatannya pada pangsa pasar (market place). Contoh fungsi informatif yaitu suatu perusahaan memberikan informasi nan dibutuhkan pelanggannya mengenai produk nan ditawarkan. Fungsi informatif dari kegiatan komunikasi akan membawa perubahan pada bidang kognitif setiap pelaku komunikasi bisnis, baik level internal maupun eksternal.

1. Fungsi persuasif Dalam fungsi persuasif/motivatif ini, tujuan komunikasi diarahkan buat memberikan treatment agar orang lain merubah sikap, pendapat dan perilakunya seperti nan diinginkan oleh komunikator.dalam organisasi bisnis internal fungsi ini dijalankan buat membangun komitmen para pelakunya terhadap organisasi atau forum loka ia bekerja, dari mulai manajer hingga tukang sapu, sehingga visi, misi, taktik dan strategi bisa berjalan secara efektif dalam memcapai tujuan bisnis nan telah ditetapkan sebelumnya. Fungsi persuasif ini tentu saja perlu diterapkan dalam berkomunikasi bisnis dengan lingkungan eksternal. Hal ini penting, misalnya bagaimana agar para pemilik kapital mau berinvestasi diperusahaan kita.dan nan terpenting dalam taktik dan strategi pemasaran sebagai ujung tombak perusahaan agar konsumen tetap loyal mengkonsumsi atau menggunakan produk nan kita pasarkan.
2. Fungsi Kontrol Tanpa adanya fungsi kontrol dalam komunikasi bisnis, operasional organisasi tak bisa berjalan secara efektif. Fungsi kontrol dalam konteks komunikasi bisnis, artinya mengkomunikasikan atau nan harus dikerjakan atau tak harus dikerjakan oleh oleh bawahan atau manajer sekali pun.

Fungsi ini bisa berjalan efektif bila

(1) informasi nan disampaikan jelas, seksama dan tak mengandung bermakna ganda nan berlebihan;

(2) komunikasi nan dilakukan sekaligus memperkaya skill bawahan;

(3) bahwa mampu menggunakan informasi tersebut;

(4) membuka saluran umpan-balik.

1. Fungsi Emosi Dalam kerangka kerja komunikasi bisnis fungsi emotif meningkat ke penerapan (acceptance) isi pesan, sebab berkaitan dengan rasa suka tak suka, benci dan cinta, puas atau tak puas kegembiraan dan kesedihan, menyenangkan atau kedekatan emosional lainnya. Contohnya yaitu isi pesan nan disampaikan telah memasukkan semua informasi nan dibutuhkan pihak lain sehingga mereka akan merasa puas terhadap pesan tersebut.

Komunikasi merupakan kegiatan nan tak bisa dipisahkan dari kehidupan manusia, bahkan bisa dikatakan komunikasi merupakan kebutuhan hakiki bagi kehidupan manusia. Banyak orang berpendapat bahwa salah satu alasan mengapa kita berkomunikasi ialah buat memperoleh informasi dan mengetahui terhadap sesuatu nan menarik perhatian kita, sekaligus berinteraksi dengan orang lain.

Bagaimana komunikasi harus efektif, hal tersebut tergantung kepada komponen komunikasi, yaitu komunikator; pesan; komunikan; serta efek. Efektivitas di loka ini ialah apabila komunikan sudah menyetujui dan mau berubah atau menyatakan berubah tentang apa nan disampaikan oleh komunikator. Komunikator harus tahu khalayak mana nan dijadikan sasarannya dan tanggapan nan diinginkan. Komunikator harus mengirimkan pesan melalui media nan efisien dalam mencapai khalayak sasaran. Maksud dari media nan efisien tersebut ialah media nan tepat atau sinkron dengan tanggapan nan diinginkan dalam mencapai khalayak sasaran.

Sedangkan menurut Santoso Sastropoetra dalam "komunikasi sosial", menyatakan bahwa (1990):

Suatu komunikasi bisa dikatakan efektif atau sukses bilamana di antara penyebar pesan dan penerima pesan terdapat suatu pengertian nan sama mengenai isi pesan. Isi pesan nan disampaikan oleh penyebaran melalui lambang-lambang itu bisa dikatakan sebagai "titian" atau "kendaraan". Untuk simbol nan dipergunakan antara mereka bisa terdiri atas : bahasa baik lisan maupun tulisan, syarat-syarat, gambar-gambar dan tanda-tanda. Nah, tak pula jauh berbeda maka Komunikasi Bisnis dikatakan efektif atau sukses ialah apabila pesan bisnis nan disampaikan komunikator itu bisa diterima, adanya saling pengertian sinkron dengan apa nan diharapkan dan diinginkan komunikator serta bisa mengubah sikap komunikan.